Какой выбрать сервис НР, и как он работает в Украине?

Какой выбрать сервис НР, и как он работает в Украине?

На сегодняшний день расширенные сервисы НР, предлагаемые украинским заказчикам, имеют как никогда высокую актуальность. Ведь сокращение расходов на обслуживающий персонал, а кое-где и упразднение сервисных подразделений заказчиков влечет за собой простои бизнеса.

Целесообразность покупки расширенных услуг неоднократно была доказана, давайте рассмотрим простой пример: cтоимость расширенного пакета на 3 года для сервера HP ProLiant ML310e Gen8, с временем восстановления 6 часов, обойдется заказчику в ≈690$. То есть - 0.63$ в день.

Предположим, что каждый час простоя сервера, обходится компании в 50$ (причем это - очень заниженный показатель). При отсутствии расширенного сервиса время, затраченное на ремонт и восстановление сервера, не лимитировано, и может составить около 14 рабочих дней (стандартная гарантия).  Что составит, по грубой оценке, не менее 112 рабочих часов. Что выливается в 5600$ убытка компании – владельца этого сервера. Согласитесь, что это куда уж более существенная сумма.

Различают шесть основных уровней сервисов:

Тип сервиса

Рабочее время

Время восстановления работоспособности HW

Время реакции HW/SW

Foundation Care CTR

24х7

6 часов

-/2 часа

Proactive Care CTR

24х7

6 часов

-/2 часа

Foundation Care 24х7

24х7

Х

4 часа/2 часа

Proactive Care 24х7

24х7

Х

4 часа/2 часа

Foundation Care NBD

9x5

Х

Следующий рабочий день/2 часа

Proactive Care NBD

9x5 - HW, 24x7 - SW

Х

Следующий рабочий день/2 часа

Если вкратце,

Тип сервиса

Описание

Foundation Care CTR

Восстановление работоспособности аппаратной части в течение 6-ти часов с момента регистрации заявки + отработка софтверных заявок**

Proactive Care CTR

Восстановление работоспособности аппаратной части в течение 6-ти часов с момента регистрации заявки + отработка софтверных заявок + проактивное сканирование сети с последующими рекомендациями*’**

Foundation Care 24х7

Реакция на проблемы с аппаратной частью в течение 4-х часов с момента регистрации заявки + отработка софтверных заявок

Proactive Care 24х7

Реакция на проблемы с аппаратной частью в течение 4-х часов с момента регистрации заявки + отработка софтверных заявок + проактивное сканировании сети с последующими рекомендациями*

Foundation Care NBD

Реакция на проблемы с аппаратной частью в течение следующего рабочего дня + отработка софтверных заявок

Proactive Care NBD

Реакция на проблемы с аппаратной частью в течение следующего рабочего дня + отработка софтверных заявок + проактивное сканирование сети с последующими рекомендациями*

*-ежеквартальный отчет по инцидентам и проблемам, обзорный анализ рисков дважды в год, анализ версий ПО и прошивок (firmware) дважды в год.

**-при покупке сервиса уровня CTR, необходим сервис базовой инсталляции, для корректного запуска оборудования.

Также большим спросом среди заказчиков пользуются сервисы Installation и Startup, которые минимизируют время на запуск оборудования и исключают задержки, которые могут возникнуть при неправильном вводе оборудования в эксплуатацию.

Тип сервиса

Что включено

Базовая инсталляция / Installation

- распаковка, проверка на целостность, сборка по спецификациям

- подсоединение кабелей к LAN, WAN, SAN, и т.д.

- ремонт или замена поврежденных компонентов

- базовая проверка работоспособности

- сбор упаковочного материала

Ввод в эксплуатацию/ Startup

- базовая инсталляция оборудования + начальное конфигурирование ОС (установка, запуск ОС)

 

Вместе с этими основными сервисами компания HP также предлагает заказчикам приобрести услуги DMR и CDMR.

Defective Media Retention (DMR) - сервис, позволяющий не возвращать неисправный жесткий диск, если по оценке заказчика на нём хранятся секретные данные.

Comprehensive Defective Media Retention (CDMR) – при действии такой услуги заказчик может оставить себе на хранение  кроме неисправного жесткого диска еще и дополнительные компоненты, которые были отмечены компанией HP как компоненты, на которых могут оставаться данные, например, модули памяти.

Существует четыре типа поставок всех сервисов:

Flexible CarePacks

Конфигурируемый сервис, который поставляется непосредственно с оборудованием, выходящим с фабрики НР

Fixed CarePacks

(E-CarePack)

Сервисы, которые можно приобрести уже после покупки и ввода в эксплуатацию оборудования HP

Post Warranty CarePacks

Сервисы по продлению гарантии либо других видов услуг, которые можно приобрести по истечению срока поддержки оборудования HP

Service Agreement

Сервисный контракт на обслуживание оборудования позволяет продлить или «выровнять» поддержку для оборудования с разным уровнем и сроком действия сервиса, не привязываясь к ограничениям правил расширения/продления поддержки

Все они доступны для украинских заказчиков, и каждый заказчик может выбрать удобный для себя вариант поставки.

Как оформить сервисную заявку?

Зарегистрировать заявку можно в HP Call-Center по телефону: 0 800 501 526 (круглосуточно) или прислать заявку по электронному адресу ukraine_calldesk@hp.com (в рабочее время).

Для этого необходимо предоставить следующую информацию:

  • серийный номер (Serial Number) и продуктовый номер (Product Number) основного оборудования (при проблеме с аппаратной частью);
  • описание неисправности, при наличии – журнал событий (log);
  • название организации и адрес, где располагается оборудование;
  • контактные данные (фамилия, имя, отчество; должность; телефон; адрес электронной почты);
  • номер сервисного соглашения (Service Agreement ID, SAID), который выглядит, к примеру, так: 107364023489 (при проблеме с программной частью).

Карта покрытия выглядит так:

Какой выбрать сервис НР, и как он работает в Украине?

Полезные ссылки:

  • CarePack Central – портал, на котором вы можете проверить доступность и стоимость электронных пакетов сервисных услуг (fixed CarePacks).
  • Warranty Check – проверка уровня и срока поддержки.
  • CDMR components – список компонентов, которые заказчик может не возвращать после замены (в случае приобретения CDMR).
  • CSR parts – список запчастей, которые заказчик заменяет самостоятельно.
  • Channel Lookup – список доступных конфигурируемых сервисов (flexible CarePacks).
  • Портал HP – сервисное портфолио НР.
  • HP Support Centre – личный кабинет заказчика, где он вносит всю информацию о своей ИТ инфраструктуре и получает доступ к новым прошивкам.
Система Orphus
comments powered by Disqus
 
Top